Después de haber discutido aquí sobre la gestión de una crisis, luego de haber visto tantos fracasos de grandes compañías y sobre todo haber aprendido tanto de los aciertos de otras, llama la atención cómo la crisis comunicacional y de legitimidad de Facebook -una de las compañías más valiosas y de mayor alcance del planeta- no termina de …
Cómo gestionar una delicada crisis comunicacional sin “morir” en el intento? ¿Por dónde comenzar?¿Qué recursos utilizar y cuáles no? Mucho se ha escrito al respecto. Mucho hemos leído y estudiado. Contamos con conocimientos y experiencia sobre cómo “surfear” una crisis comunicacional intentando salir lo más ilesos posibles. Sin embargo, cuando llegan los problemas reales es …
Nos han enseñado desde pequeños que errar es humano y perdonar es divino, pero… ¿cómo lograr el perdón luego de cometer un grave error? En el siguiente post analizaremos un caso real, mostrándote como una buena estrategia de comunicación puede influir en la opinión pública y volver favorable una situación adversa. En 2002, la …
Gestionar una crisis comunicacional ha sido siempre uno de los desafíos más difíciles para los profesionales de las comunicaciones. La velocidad de propagación de la información subraya hoy la peligrosidad de estos conflictos. Mantenerse en la cima de la ola sin perder el equilibrio es el objetivo, influyendo en la opinión pública y protegiendo, del …